Customer Success Manager

Alicja Laube
WHOOHOO
osoba kontaktowa
Alicja Laube
KWI 19
Dolnośląskie na czas określony Magister
19.05.2021 108142152
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Firma

Whoohoo IT ist eine neue Marke von Whoohoo Poland: www.whoohoo-it.pl

Wir bauen in Polen Teams von IT Spezialisten für Software Unternehmen und Start-ups.


Unser Kunde ist eine deutsche Software Firma mit Sitz in Berlin. Die Firma steht für Innovation und Erfahrung in den Bereichen Flottenmanagement und Flottensoftware. Sie bieten Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse im Zusammenhang mit Mobilitätsanforderungen: Flottenmanagement, Carsharing und Integration von Elektrofahrzeugen.

Zakres obowiązków


  • Du bist für den Aufbau von dauerhaften und langfristigen Kundenbeziehungen verantwortlich
  • Initiierung und Durchführung von Onboarding- und Cross- & Upselling-Kampagnen innerhalb der Customer Journey
  • Du entwickelst die Prozessabläufe und Best Practices innerhalb des Customer Success Managementteams mit eigenen Ideen kontinuierlich weiter. 
  • Du arbeitest eng mit den internen Schnittstellen wie Sales und Marketing zusammen
  • Du bist mit verantwortlich für die Customer-Loyality-Maßnahmen und Aufbau von aussagekräftigen Reports sowie KPIs auf (z. B. Churn- und NPS Follow-Ups)
  • Du vertrittst intern die Interessen der Kunden und bringst Ideen ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern

Wymagania

  • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Selbstständige Arbeitsweise, analytische Denkweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Erfahrung im Vertrieb und in der Beratung
  • Spaß an der Arbeit in einem leistungsorientierten Unternehmen sowie kommunikative und aufgeschlossene Kompetenz
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sichere Anwendung von MS-Office-Produkten und erste Erfahrung mit CRM-Software von Vorteil

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